The Data Appeal Company ha incanalato tutti i dati a propria disposizione (dati geolocalizzati, informazioni sui POI, dati reputazionali, feedback e contenuti online) per elaborare il Covid Safety Index, ovvero uno score per guidare le aziende in questa fase di ripresa.
In tutto il mondo, il lockdown causato dall’emergenza COVID-19 ha avuto un impatto profondo su tutti i settori dell’economia. Un esempio dell’entità?
Già nelle prime settimane dell’emergenza Coronavirus le recensioni online sulle strutture ricettive italiane hanno registrato un incremento degli argomenti legati a disdette, cancellazioni e rimborsi (4% sul totale delle recensioni contro un valore prossimo allo 0 dello stesso periodo del 2019).
Anche nell’ambito della ristorazione sono aumentati i feedback online che parlano di consegne a domicilio e cibo da asporto (incidenza 14,4% sul totale) con un sentiment positivo (compreso tra il 68.4 e l’88.9).
L’emergenza ha fermato le attività, ma non i commenti online
Cosa ci dice questo? Mentre qualsiasi settore ha visto congelate le proprie attività economiche, le persone non hanno smesso di condividere online la propria esperienza e la propria percezione del servizio; commenti e contenuti che forniscono preziosi insight per l’imminente fase di riapertura.
Quali sono le nuove aspettative del consumatore? L’utente come vive e percepisce le nuove azioni intraprese dagli esercenti in fase di ripresa? Quali sono i timori più ricorrenti e quali i nuovi funnel e comportamenti d’acquisto?
Sanificazione, gestione delle file, gestione di una nuova esperienza di acquisto e consumo. Sono ancora tanti i quesiti e la riapertura si fa imminente.
La riapertura delle attività economiche si avvicina, ma i dubbi in merito alla migliore strada da intraprendere per la nuova fase rimangono.
The Data Appeal Company ha incanalato tutti i dati a propria disposizione ( dati geolocalizzati, informazioni sui POI, dati reputazionali, feedback e contenuti online) per elaborare il Covid Safety Index, ovvero uno score per guidare le aziende in questa fase di ripresa.
Il Covid Safety Index infatti raccoglie tutti i contenuti online condivisi dagli utenti in merito al Coronavirus, individua i principali fattori legati all’emergenza e le tematiche più ricorrenti, assegnando un punteggio in grado di guidare le attività verso il ritorno alla normalità.
La ripresa non sarà banale: per questo è necessario intraprendere la strada giusta fin da subito
Quali servizi implementare? Di quali attività si parla online? Quali le azioni più sono apprezzate e quali quelle più criticate?
Il cliente predilige il servizio a domicilio o l’asporto? Si sente più sicuro con un servizio su appuntamento e un personal shopper dedicato o è sufficiente una gestione ordinata delle file?
Fatti guidare da Covid Safety Index: la globalità dei contenuti online con un focus sulla situazione d’emergenza, l’accuratezza delle analisi elaborate da AI e motori semantici, la certezza di essere guidati nelle proprie decisioni strategiche da dati puntuali e informazioni rilevanti.
