Cosa significa fare CRM data enrichment? Poste Italiane ha sfruttato questa soluzione per analizzare la reputazione dei clienti B2B e per incrementare la lead generation.
L’opportunità
CRM data enrichment: accedere a informazioni più precise per guadagnare un vantaggio competitivo
Poste Italiane, fornitore nazionale di servizi postali, aveva bisogno di un profilo più completo e affidabile dei propri clienti commerciali, attuali e potenziali.
Voleva quindi aggiungere al CRM informazioni approfondite su base territoriale, ad esempio relative a feedback, reputazione, categorie di prodotti venduti e partner tecnologici.
Le soluzioni tradizionali, come i questionari, non riescono a fornire una visione completa e affidabile dell’opinione dei clienti B2B. Gli intervistati non sempre si sentono a proprio agio nel fornire un feedback negativo, le domande possono essere poco chiare o addirittura a risposta chiusa; tutto ciò può portare a conclusioni imprecise e inaffidabili.
Per questo Poste Italiane ha richiesto un approccio innovativo, completo e granulare affidandosi al CRM data enrichment per raggiungere l’obiettivo finale.
Perché Poste Italiane ha scelto Data Appeal
Integrare il CRM interno con indici sintetici per l’analisi delle performance
Il Sentiment Score di Data Appeal è utile per tenere sotto controllo le opinioni dei clienti e le loro esigenze, nonché la popolarità di ogni location e punto di interesse.
Questo KPI fornisce una visione affidabile basata sui dati di ciò che viene detto su un marchio o un’attività online, rendendo più facile capire cosa influenza il comportamento attuale e futuro dei clienti. In pratica, fornisce le informazioni necessarie per migliorare e adattare le strategie di marketing, ottimizzando l’esperienza e la soddisfazione dei clienti.
È inoltre possibile confrontare i risultati ottenuti con quelli della concorrenza, il che può fornire un incredibile vantaggio competitivo nel proprio settore, aiutandovi a posizionarvi meglio nei confronti dei competitor più deboli.
Questi vantaggi erano perfettamente in linea con le esigenze di Poste Italiane: capire a che punto erano i clienti attuali e dove indirizzare i futuri sforzi di marketing e vendita.
Come ha risposto Data Appeal
Consentire un’azione tempestiva e accurata per raggiungere il successo
Data Appeal ha collaborato con i team di Open Innovation e Digital, Technology and Operation di Poste Italiane per avviare un progetto di CRM data enrichment, fornendo loro gli indici di performance degli operatori e dei merchant di eCommerce per valutare nuovi lead commerciali.
Con l’aiuto del nostro data lake unico e scalabile, possiamo arricchire i database CRM con KPI esclusivi e verticali, basati sulle opinioni dei clienti analizzate semanticamente, dati di geolocalizzazione approfonditi e altri dati aperti disponibili online.
L’analisi semantica dei dati di reputazione e dei feedback sui canali online ha aperto nuove opportunità per il team di vendita di Poste Italiane e ha permesso di individuare con precisione le aziende a cui offrire servizi e prodotti.
Grazie a questi stessi dati, Poste Italiane ha potuto aggiornare il proprio CRM esistente con informazioni aggiornate sui propri clienti, come ad esempio eventuali cambiamenti nei numeri di telefono e nei siti web, oltre a informazioni sulle recensioni che, a loro volta, indicano a Poste le prestazioni dei propri clienti.
I risultati
Miglioramento della soddisfazione e dell’esperienza dei clienti e una strategia di lead generation più efficace
Con l’aiuto di Data Appeal, Poste Italiane ha potuto analizzare e catalogare i dati di reputazione e i feedback sui social network per arricchire il proprio CRM con indici sintetici di potenziale su piccoli operatori economici e su merchant ecommerce.
Grazie a questo progetto di arricchimento dei dati, sono stati individuati i migliori lead da contattare e Poste ha raggiunto l’obiettivo finale di raggiungere una base clienti più ampia risparmiando tempo e risorse.
Inoltre, ha ottenuto una migliore comprensione di chi si rivolge a Poste e in quali aree territoriali, per poter modellare una strategia di lead generation più mirata per supportare il team di vendita.
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