2015
O início da parceria entre a Data Appeal e a Best Western Italy – um grupo hoteleiro de destaque que inclui 160 hotéis em toda a Itália – apenas um ano após a fundação da Travel Appeal.
A Best Western Italy está consciente sobre a gestão da reputação, mas faltava uma ferramenta completa para uma visão mais abrangente tanto da marca quanto de cada hotel.
2016
A Best Western Italy adota a Data Appeal Dashboard para monitorar o feedback do cliente de toda a marca e propriedades individuais. A Data Appeal continua a apoiar e treinar o gerenciamento de grupos. Eles se juntam aos funcionários da Best Western durante eventos educacionais e webinars, ensinando aos gerentes de hotel como aproveitar totalmente o Dashboard para melhorar a reputação e o desempenho de seus hotéis.
Em maio, a Best Western Italy organiza o seu encontro anual nos espaços futuristas da H-Farm, a incubadora de startups onde nasceu a Travel Appeal. Essas sessões de brainstorming envolveram mais de 180 gerentes de hotéis e descobriram a necessidade de criar uma nova ferramenta para se comunicar mais diretamente com os hóspedes para apoiá-los durante toda a experiência de viagem. Assim nasceu o chatbot.
2017
O Travel Appeal e a Best Western Italy co-projetam um chatbot avançado com inteligência artificial, adaptado às necessidades das cadeias de hospitalidade. Apresentam o chatbot Best Friend, uma simples aplicação móvel disponível para todos os hotéis da marca. O Best Western Group planeja lançar imediatamente o produto em mais de 160 hotéis na Itália. O chatbot foi concebido para ajudar os hóspedes a personalizar a sua estadia e adquirir serviços adicionais, desde a reserva até à fase pós-estadia.
2018
A Best Western Italy adota o aplicativo móvel Coach da Data Appeal para todos os seus gerentes e obtém os primeiros resultados extraordinários gerados pelo chatbot móvel Best Friend. Em apenas um ano, os resultados falaram por si: 300.000 euros de receita; 10.000+ serviços solicitados aos hóspedes; 94% dos serviços e produtos confirmados pelos hóspedes diretamente no aplicativo móvel sem qualquer interação humana.
2019
A Data Appeal analisa fatores internos e externos e envia o “Best Western Official Insights” para todos os gerentes de hotel no aplicativo Coach para ajudá-los a melhorar seu desempenho.
Ao fazer uso extensivo de nosso mecanismo de IA, o Travel Appeal Coach oferece insights em linguagem simples sobre tudo o que realmente importa para uma empresa. De conselhos operacionais a tendências, o Coach foi projetado para ajudar os gerentes a aumentar o desempenho de seu hotel e colaborar com sua equipe a partir de um aplicativo móvel conveniente.
