SOLUZIONI

Voice of customer

Ascolta i tuoi clienti: la loro voce è il tuo successo

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Offri ai tuoi clienti gli strumenti per condividere direttamente le loro opinioni

Le nostre soluzioni ti permettono di raccogliere feedback in ogni occasione di contatto che i clienti hanno con il tuo brand, in ogni momento della Customer Journey, aiutandoti ad ascoltare e soddisfare meglio le loro esigenze e prendere decisioni più accurate.

  • Trasforma ogni momento di contatto in un’occasione di ascolto e raccolta dati: in store, online, su smartphone
  • Arricchisci i dati a disposizione del brand per profilare i clienti con più accuratezza
  • Scopri i temi più rilevanti e i fattori determinanti del processo di acquisto
  • Individua qualsiasi problematica e la soluzione più efficace per risolverla

Combina i feedback raccolti direttamente con tutti quelli provenienti dai social media e i canali di recensioni presenti online, per avere un quadro davvero completo di come le persone percepiscono il tuo brand, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.

Tecnologie omni-channel per la raccolta e l’interpretazione delle informazioni

Il primo e più importante passo per migliorare la customer experience è la raccolta delle informazioni. 

  • In negozio: raccogli feedback attraverso la rete wi-fi
  • Online: utilizza il nostro chatbot intelligente per combinare customer care e raccolta di informazioni
  • Mobile: integra la nostra tecnologia di raccolta feedback all’interno delle tue app

Grazie all’analisi semantica del testo, siamo in grado di individuare, misurare e assegnare un punteggio di qualità a ogni tematica. In questo modo, evidenziamo le aree con potenziale di crescita e quelle con possibili criticità.

Una panoramica di valutazione completa e accurata. Tutti i principali KPI in un’unica soluzione, da integrare nella tua business intelligence o analizzare su uno dei nostri sistemi di visualizzazione dati  e dashboard.

A tu per tu con i tuoi clienti

Le nostre soluzioni chatbot sono in grado di capire e parlare il linguaggio naturale.
Un canale di conversazione diretto con tuoi clienti, che puoi utilizzare per:

  • Automatizzare i compiti di Customer Care più ricorrenti senza intervento di personale umano
  • Creare occasioni per fare up-selling e cross-selling di prodotti sul tuo e-commerce
  • Gestire in modo più diretto task essenziali come informazioni logistiche e iscrizioni a programmi di loyalty
  • Stimolare la raccolta di informazioni e opinioni in modo puntuale e non invasivo

Puoi integrare facilmente le nostre soluzioni con qualsiasi gestionale o piattaforma: i nostri strumenti sono semplici da usare anche per l’utente finale perché non richiedono download aggiuntivi. 

Venchi ha scelto le soluzioni di The Data Appeal Company per ascoltare in modo estensivo i suoi clienti, capire la reale percezione del brand, le sue eventuali criticità e il posizionamento rispetto ai competitor.

SETTORI

Voice of customer: soluzioni versatili per ogni settore

Location intelligence, analisi dati approfondite, lead qualification, data enrichment e business information management. I nostri dati al tuo servizio per definire strategie di business efficaci.

Siamo qui per te
Il nostro team è a disposizione per rispondere alle tue domande, risolvere i tuoi dubbi e trovare la soluzione più adatta alla tua attività.