Il Sentiment Score è l’indice proprietario ideato da The Data Appeal Company in grado di misurare il livello di soddisfazione e la percezione espressi online dalle persone su un punto di interesse, una destinazione, un’attività o un brand. Un fattore decisivo per comprendere le reali motivazioni alla base delle scelte di clienti e visitatori e il valore del brand stesso.
Più alto è il Sentiment, più positiva è l’esperienza.
L'algoritmo si basa su un modello di machine learning nell’ambito NLP (Natural Language Processing) che analizza le conversazioni online e fornisce uno score multiclasse (positivo, negativo e neutro) di qualsiasi testo.
L’indice offre non solo uno score di polarità per ogni contenuto, ma è anche in grado di identificare gli argomenti principali all’interno dei testi e il relativo sentiment.
L’indice è in grado di analizzare in tempo reale tutti i contenuti pubblicati dagli utenti su oltre 130 fonti online, normalizzare i punteggi e produrre un indice sintetico da 0 a 100.
Analizza l’andamento della soddisfazione espressa online per comprendere rapidamente se e quanto i tuoi investimenti, le tue scelte, le tue campagne di marketing hanno avuto un impatto sull’opinione dei clienti o dei visitatori. Così potrai pianificare le azioni future per raggiungere risultati ancora migliori.
Individua gli aspetti più apprezzati del tuo business o territorio e quelli che puoi migliorare; suddivisi per dipartimento, settore, mercato e periodo di analisi.
Confrontare in tempo reale il Sentiment Score della tua attività con quello di altri brand del tuo settore, costituisce un forte vantaggio competitivo. Individua i punti deboli dei tuoi competitor per colmare il divario e superarli.
VANTAGGI
Il Sentiment viene declinato per ogni aspetto del brand o della destinazione. Un’analisi chirurgica della soddisfazione dei clienti che permette di individuare con estrema facilità gli aspetti da valorizzare e quelli da migliorare per raggiungere gli obiettivi aziendali e superare i competitor.