Sentiment Score

Misura in tempo reale il livello di soddisfazione dei tuoi clienti

 

Il Sentiment Score è l’indice proprietario ideato da The Data Appeal Company in grado di misurare il livello di soddisfazione espresso online dalle persone su un servizio, un prodotto o un marchio. In altre parole, definisce in dettaglio qual è la percezione reale dei clienti di beni e servizi, un fattore decisivo in grado di influenzare sia le scelte d’acquisto dei futuri acquirenti, sia il valore del brand stesso.

Più alto è il Sentiment, più positiva è l’esperienza.

Pic Sentiment people smile

Come funziona il Sentiment Score?

ANALISI SEMANTICA

L'algoritmo si basa su un modello di machine learning nell’ambito NLP (Natural Language Processing) che analizza le conversazioni online e fornisce uno score multiclasse (positivo, negativo e neutro) di qualsiasi testo.

DAL GENERALE AL PARTICOLARE

L’indice offre non solo uno score di polarità per ogni contenuto, ma è anche in grado di identificare gli argomenti principali all’interno dei testi e il sentiment relativo.

RACCOGLIE E NORMALIZZA

L’indice è in grado di analizzare in tempo reale tutti i contenuti pubblicati dagli utenti su oltre 100 fonti online, normalizzare i punteggi e produrre un indice sintetico da 0 a 100.

Sentiment Score.
Vantaggi e nuove opportunità di crescita

VANTAGGI

Monitora e aumenta la soddisfazione dei clienti

Monitora l’andamento del Sentiment e analizzalo in dettaglio per comprendere a colpo d’occhio se e quanto i tuoi investimenti, le tue scelte, le tue campagne di marketing hanno avuto un impatto sulla soddisfazione dei clienti. Così puoi pianificare le azioni future per raggiungere risultati ancora più ambiziosi.

Individua gli aspetti più apprezzati del tuo business o territorio e quelli che puoi migliorare; suddivisi per dipartimento, settore, mercato e periodo di analisi.

VANTAGGI

Tieni d’occhio il Sentiment dei competitor

Confrontare in tempo reale il Sentiment Score della tua attività con quello di altri brand del tuo settore, costituisce un forte vantaggio competitivo. Individua i loro punti deboli per colmare il divario e superarli.

 

SENTIMENT SCORE

VANTAGGI

Analizza ogni singolo dettaglio

Il Sentiment viene declinato per ogni aspetto del brand, dal livello generale ai singoli prodotti e servizi, fino alle filiali fisiche. Un’analisi chirurgica della soddisfazione dei clienti che permette di individuare con estrema facilità gli aspetti da valorizzare e quelli da migliorare per raggiungere gli obiettivi aziendali e superare i competitor.

Siamo qui per te!

Il nostro team è a disposizione per rispondere ai tuoi dubbi, alle tue domande e fornirti tutto il supporto possibile.