Poste Italiane avvia una sperimentazione di data enrichment con The Data Appeal Company: l’obiettivo è quello di arricchire il proprio CRM con indici sintetici di potenziale su piccoli operatori e su merchant ecommerce, per migliorare lead commerciali a favore della forza vendita e dei propri canali commerciali.
Ecco perché Poste Italiane, con i team di Open Innovation e Digital, Technology & Operation, ha avviato con Data Appeal un progetto di data enrichment che si basa sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale per analizzare e catalogare i dati di reputazione e i feedback sui social, allo scopo di arricchire il CRM con KPI esclusivi e di forte caratterizzazione commerciale.
Partendo da una sperimentazione sui piccoli operatori economici, la partnership con The Data Appeal Company è cresciuta sempre di più, consentendo di accreditarla come fornitore di Poste Italiane e avviare una collaborazione annuale per identificare in primis gli operatori e gli eCommerce italiani a cui proporre i servizi del Gruppo.
Analisi dei feedback e della reputazione per il data enrichment del CRM
Tra i KPI spiccano quelli relativi ai feedback degli utenti sull’esercizio commerciale rispetto ad altri della zona, le categorie merceologiche vendute, gli attuali partner tecnologici, logistici e di pagamento.
